“前方到站，本次列車終點(diǎn)站——上海虹橋站”，車廂廣播一落下，荊禹就迫不及待拎起行李箱，伴著急促的滾輪聲匯入擁擠人潮。

作為一名準(zhǔn)大四學(xué)生，荊禹趁著畢業(yè)前最后一個(gè)暑假奔赴心心念念的上海，開(kāi)啟期待已久的旅行。剛走到出站方向的下行扶梯處，一個(gè)不經(jīng)意抬頭，華住集團(tuán)旗下酒店直訂平臺(tái)、會(huì)員俱樂(lè)部——華住會(huì)廣告牌闖入視線，“訂漢庭酒店上華住會(huì)”、“不怕比價(jià)·貴即賠”等宣傳語(yǔ)立刻吸引了荊禹的注意力。

正值暑期出行高峰季，親子家庭、大學(xué)生構(gòu)成出游主力軍。去哪兒平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)暑期，旅游熱度繼續(xù)高漲，國(guó)內(nèi)部分熱門目的地暑期酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)四成。

旺盛需求推動(dòng)下，酒店價(jià)格不可避免“水漲船高”?？紤]到價(jià)格上漲，早在出發(fā)前兩周，荊禹就反復(fù)搜索、篩選對(duì)比了許多酒店，甚至模仿了當(dāng)下流行的反向馴化大數(shù)據(jù)殺熟，在社交媒體發(fā)帖“大訴苦水”。他的原則是，在預(yù)算可控的前提下，可以住稍微貴一點(diǎn)的，但是不能“住貴了”，堅(jiān)決不能花冤枉錢。

意料之外的是，一抵達(dá)上海，就看到華住會(huì)“不怕比價(jià)·貴即賠”的廣告牌，這不僅戳中荊禹的痛點(diǎn)，也激發(fā)起他的強(qiáng)烈好奇心，于是迅速點(diǎn)擊進(jìn)華住會(huì)小程序一探究竟。

在小程序里，華住會(huì)30+酒店及公寓品牌盡然囊括，操作便捷且選擇豐富，價(jià)格也比第三方平臺(tái)更優(yōu)、還能累計(jì)積分。不由多想，他果斷退掉第三方平臺(tái)的訂單，在華住會(huì)小程序里預(yù)訂了四晚漢庭酒店。

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投喂價(jià)格“定心丸”

訂酒店這件事看似微不足道，實(shí)際頗耗心力。

打開(kāi)預(yù)訂軟件，明明半個(gè)小時(shí)前搜索出來(lái)的報(bào)價(jià)還是480元/晚，等瀏覽對(duì)比完多個(gè)酒店再回到最開(kāi)始那家時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格猶如坐上“過(guò)山車”，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)飆漲了近100元。哪怕只盯準(zhǔn)一家酒店，一天內(nèi)反復(fù)搜索、多瀏覽幾次，價(jià)格也會(huì)“悄悄變臉”，漲價(jià)大幾十甚至數(shù)百元。不少用戶都摸不著頭腦，訂個(gè)酒店怎么還越搜越貴？

更離譜的是，多年來(lái)屢被詬病的第三方平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”從未停止過(guò)，老用戶的頁(yè)面展示價(jià)格反而比新客更高。同一酒店在不同平臺(tái)查詢，價(jià)格也大相徑庭。一番折騰比來(lái)比去，最后還是發(fā)現(xiàn)訂貴了。?

就在用戶苦惱不已之際，華住會(huì)喊出的“不怕比價(jià)·貴即賠”的承諾，仿佛一顆救命稻草出現(xiàn)?！耙坏郊倨诰蜐q價(jià)，又有隨時(shí)被背刺的可能，華住會(huì)這廣告時(shí)間絕對(duì)是算過(guò)的，精準(zhǔn)拿捏！”有用戶這樣評(píng)價(jià)。

界面新聞了解到，作為華住集團(tuán)旗下11000+酒店的官方直訂平臺(tái)，華住會(huì)近期重拳升級(jí)“貴即賠”：“訂貴了可賠、降價(jià)了可退”雙重價(jià)格保障，確保會(huì)員預(yù)訂享有更優(yōu)房?jī)r(jià)。在平臺(tái)價(jià)格越發(fā)混亂的當(dāng)下，華住會(huì)用堅(jiān)實(shí)的價(jià)格保障帶給用戶安心，這份誠(chéng)意格外難得。

拆分來(lái)看，第一重權(quán)益是“酒店訂貴保障”。會(huì)員在華住會(huì)官方渠道預(yù)訂后，發(fā)現(xiàn)指定合作平臺(tái)官方房?jī)r(jià)低于華住會(huì)，提交賠付申請(qǐng)并通過(guò)審核后可獲得至少2倍積分賠付。

“這一設(shè)定旨在避免虛假低價(jià)誤導(dǎo)用戶，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)價(jià)格透明化。華住會(huì)將持續(xù)評(píng)估擴(kuò)展更多合規(guī)平臺(tái)，未來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍。”華住會(huì)方面向界面新聞表示。

第二重權(quán)益是“酒店降價(jià)保障”。會(huì)員在華住會(huì)官方渠道預(yù)訂后，門店降價(jià)，可獲得華住會(huì)自動(dòng)賠付。

上線以來(lái)，首批嘗到“甜頭”的用戶已按耐不住反饋。據(jù)徐先生講述，由于酒店定早了，預(yù)訂價(jià)格比當(dāng)天入住價(jià)格貴了10塊錢，之后APP就自動(dòng)賠付了，真是省心省力。

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華住會(huì)，踏實(shí)感的代名詞

頻繁變價(jià)、大數(shù)據(jù)殺熟只是用戶預(yù)訂酒店時(shí)要闖的“第一道難關(guān)”。面對(duì)五花八門的酒店和真假難辨的住客點(diǎn)評(píng)，用戶更擔(dān)心的是，酒店真實(shí)環(huán)境是否與頁(yè)面展示照片相符、入住體驗(yàn)是否能到達(dá)預(yù)期、安全衛(wèi)生有沒(méi)有保障……

為了追求“所見(jiàn)即所得”的踏實(shí)感，避免旅程被不愉快的住宿所擾亂，不少用戶選擇信賴連鎖品牌，尤其是像漢庭、全季這樣認(rèn)知度高、品質(zhì)有保障的連鎖酒店品牌。

殊不知，漢庭、全季、桔子等耳熟能詳?shù)木频?，背后都有一個(gè)共同的名字——華住會(huì)。它旗下品牌規(guī)模龐大、滲透面廣，旅客無(wú)論走到哪兒，幾乎都能找到華住系酒店的身影，這是保障用戶安心入住的一大根基。

官方數(shù)據(jù)顯示，目前華住會(huì)旗下?lián)碛?0+酒店及公寓品牌，超過(guò)11000家酒店。與此同時(shí)，其對(duì)低線城市的滲透也在穩(wěn)步推進(jìn)，截至今年一季度末，華住中國(guó)在三、四線及以下城市的在營(yíng)酒店占比同比增加了2個(gè)百分點(diǎn)至43%。與上年同期相比，華住中國(guó)已新增布局了104個(gè)城市。

在實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍深入覆蓋的基礎(chǔ)上，華住會(huì)還持續(xù)打磨旗下品牌品質(zhì)，讓踏實(shí)感成為一種常態(tài)，這是確保用戶安心入住的又一把“保險(xiǎn)鎖”。

或許很多人對(duì)華住會(huì)的印象還停留在“出差剛需”的差旅酒店，其實(shí)它早已悄悄完成產(chǎn)品線的躍遷。縱觀其品牌版圖，實(shí)現(xiàn)了從奢華到經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的全覆蓋。

這當(dāng)中，既有高性價(jià)比的“國(guó)民酒店”漢庭，也有進(jìn)階的全季、桔子，以及精英商旅新寵城際、水晶酒店；而度假線的品牌如花間堂、漫心等也贏得眾多住客口碑。無(wú)論商旅還是度假、追求性價(jià)比還是高階享受、短居或者長(zhǎng)住，大家都能在華住會(huì)里找到“最優(yōu)解”。

有了華住會(huì)這樣連鎖酒店大品牌的“守護(hù)”，意味著用戶每一次入住都能復(fù)制上一次的好體驗(yàn)，獲得始終如一的住宿體驗(yàn)及服務(wù)，擺脫“開(kāi)盲盒”、“一不小心就踩雷”的困擾。

“兩年遛娃經(jīng)驗(yàn)，華住會(huì)酒店真的靠譜！”一位寶媽在小紅書講述，最近去淮安方特玩，預(yù)訂了旁邊的全季。小孩外出難免磕磕碰碰，緊急問(wèn)前臺(tái)，沒(méi)想到酒精、創(chuàng)可貼都有；40度高溫下小孩一天可能換兩三套衣服，到酒店直接放洗衣機(jī)，洗好烘干第二天就能穿。

還有用戶感慨：“在異鄉(xiāng)的安全感，是華住會(huì)給的”，不管出差還是旅游，最重要的是晚上的休息環(huán)境，華住會(huì)旗下酒店品控穩(wěn)定，完全不用擔(dān)心到了酒店才發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版。

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將會(huì)員權(quán)益放“心尖上”

會(huì)員是一家酒店集團(tuán)無(wú)比珍貴的核心資源。華住會(huì)深刻明白這一點(diǎn)，因此，就像愛(ài)惜羽翼一樣無(wú)比珍視二十年來(lái)積累下來(lái)的會(huì)員用戶群體。華住會(huì)的真誠(chéng)相待，也吸引越來(lái)越多用戶加入，才成就如今華住會(huì)體系的壯大。數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，華住會(huì)員數(shù)持續(xù)攀升，目前已成為擁有2.8億+會(huì)員的超級(jí)會(huì)員俱樂(lè)部和酒店預(yù)訂平臺(tái)。

華住會(huì)能夠帶給會(huì)員的踏實(shí)感，遠(yuǎn)不止價(jià)格保障、穩(wěn)定體驗(yàn)及服務(wù)那么簡(jiǎn)單，當(dāng)你在華住會(huì)預(yù)訂了酒店房間后，一場(chǎng)全方位、沉浸式的“美好入住之旅”才剛剛開(kāi)始。

酷暑天氣不想在前臺(tái)排隊(duì)等候辦理？沒(méi)關(guān)系，到華住自助入住機(jī)上最快10秒就能絲滑通關(guān)；到店前線上自由挑選心儀房間，不管是偏愛(ài)朝南采光好的房間還是靠里更安靜的房間，一鍵就能鎖定；如果你是i人，想要前臺(tái)送物品到房間又不愿費(fèi)勁電話溝通，在線操作“客房送物”即可搞定、還有機(jī)器人送物上門。以上這些功能，在華住會(huì)APP或者小程序內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)，智能感和高效率直接“拉滿”。

不過(guò)，對(duì)于不少用戶而言，相比飲食，酒店的消費(fèi)頻率相對(duì)沒(méi)那么高頻。如果會(huì)員權(quán)益僅局限于入住及退房服務(wù)、兌換商城產(chǎn)品等，容易造成權(quán)益價(jià)值沉睡，會(huì)員的獲得感也會(huì)打折扣。

為了做到會(huì)員價(jià)值最大化，華住會(huì)近年來(lái)推陳出新、變得越來(lái)越“會(huì)玩”。比如聯(lián)合滴滴出行、吉祥航空推出聯(lián)名會(huì)員，會(huì)員權(quán)益貫通出行場(chǎng)景。再比如，會(huì)員每個(gè)月都有機(jī)會(huì)憑積分贏取熱門演唱會(huì)門票；對(duì)于愛(ài)全國(guó)各地跑馬拉松的會(huì)員，華住會(huì)還推出“馬拉松友好”酒店，提前5點(diǎn)半早餐、延遲16點(diǎn)退房。

在本土品牌與國(guó)際巨頭同臺(tái)競(jìng)技的舞臺(tái)上，會(huì)員數(shù)量不只是一串增長(zhǎng)的數(shù)字、一個(gè)衡量競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)，其背后是華住會(huì)真心實(shí)意的服務(wù)所贏得的用戶寶貴的信任，是用真誠(chéng)換2.8億+會(huì)員信任的雙向奔赴。唯有持續(xù)以心換心，用心服務(wù)好每一位會(huì)員，道路才能越走越寬廣、越走越堅(jiān)實(shí)。

圖片來(lái)源：品牌提供